В корзине товары отсутствуют.

Опрос

Проверяете ли Вы электронную почту, находясь в отпуске?


Результаты опроса


Главная страница » О компании » Новости компании » Запуск нового сервиса HelpDesk

Запуск нового сервиса HelpDesk

25.03.2009

Уважаемые друзья, мы с радостью сообщаем Вам о том, что с 11 февраля 2009 г. на сайте www.abocms.ru для предоставления услуг технической поддержки начинает работать система HelpDesk.

Предлагаемая система позволит более эффективно оказывать услуги технической поддержки по продукту ABO.CMS как для партнеров, так и для пользователей этого продукта.

Основными возможностями сервиса HelpDesk является:

  • формирование запроса с выбором его категории;
  • прикрепление необходимых файлов к запросу;
  • фиксирование времени создания запроса и ответа на него;
  • формирование уточняющего вопроса;
  • голосование за качество ответа;
  • отслеживание состояние запроса через их статусы;
  • получение информационных писем на e-mail пользователя об обработке запроса;
  • самостоятельное закрытие запроса;
  • контроль уровня технической поддержки и периода ее предоставления.

Техническая поддержка через эту систему предоставляется по трем уровням:

  • уровень "Партнер" - для партнеров компании Армекс;
  • уровень "Клиент" - для пользователей продукта ABO.CMS с активным периодом технической поддержки;
  • уровень "Пользователь" - для пользователей продукта ABO.CMS с не активным периодом технической поддержки.

Более подробно ознакомиться с правилами и регламентом предоставления технической поддержки через систему HelpDesk можно по адресу: www.abocms.ru/support

Для доступа к сервису на сайте www.abocms.ru необходимо предварительно авторизоваться и зайти в раздел "Поддержка", либо перейти по ссылке "Техподдержка" в личном меню пользователя. Авторизоваться можно на любой странице сайта.

Надеемся, что запуск данного сервиса позволит не только поднять качество оказания технической поддержки и повысить оперативность реагирования на запросы, но и тем самым повысить темпы развития бизнеса всех наших партнеров и клиентов. А это в наше время сильного экономического кризиса является наиболее приоритетной задачей для каждой компании!

С уважением, компания "Армекс".

← предыдущая новость   архив новостей   следующая новость →



CMS Amiro Bitrix Drupal Forum Форум печати Hostcms Netcat Sbuilder Umi
⨭@Mail.ru
Rambler's Top100

Авторизация

E-mail:

Пароль:



Регистрация   |   Забыли пароль?